研究成果

91年研究成果-全人發展取向之輔導與諮商之教學與資源中心網站規劃案

壹、前言

        身為師範大學的一份子並地處中部地區,在專業的發展上本系一直具有雙重的功能,一方面,身為師資培育機構,本系身負培養中學輔導教師的重任,另一方面因為中部各項資源的限制,本系的師生在中部輔導、諮商與心理衛生的推展及支援相關單位各項活動方面一直扮演相當關鍵且重要的角色。因此,在此特殊的角色功能下,本系對於提昇大學基礎教育的思考,並不僅限於提昇「輔導與諮商學系」單一系所學生的素養,而將目標更擴展至提昇台灣輔導與諮商整體的專業品質,在方法上更將借重科技與電腦網路的發展,將學院中的研究結果與心得能與實務工作人員分享,以期達到研究與實務相互支援、成長的目的。

        除此之外,面對即將實施的九年一貫教育新制,原有的輔導活動將併入綜合活動一科中,對於青少年學生的輔導服務工作將面臨極大的挑戰;同時中部地區因為九二一地震所帶來的影響,在心理健康與復原上的需求也仍然迫切,這些現實而立即的現況更凸顯在輔導與諮商專業人力培育上的重新省思與調整的必要。藉由各相關訓練課程的發展,與實驗學校的合作以及相關資訊的蒐集和本研究結果的呈現與分享,希望本研究結果所建立的模式,不僅是「輔導與諮商」專業未來發展的基礎,也希望可以提供其他專業領域做為師資培育與學校合作的參考模式。

貳、計劃目標

        具體而言,本計畫之專業人力培育有兩大特色:合作模式與分享模式,在此原則之下本計畫之主要目標可分列如下:

        一、輔導教學與資源中心的設置:

        本中心的主要目的在於蒐集並提供相關的資訊及諮詢。實質的運作可分為兩部份,其一為實體之「專業諮詢中心」的建置,此部份亦為總計畫之主要功能,負責統籌、蒐集各分項計畫的資料及研究結果,限於經費及人力,所提供服務的對象為實驗合作學校及本校師生,同時將邀請相關的專家支援,提供所需的建議及協助。

        另一部份則為虛擬網站的設置,透過虛擬網路中「輔導與諮商教學與資源中心」的架設 (分項計畫五),本網站的服務對象將不設限,將本研究中各分項計畫的結果對外開放。藉由此網站的設置,一方面可以橫向支援上述的各分項計畫,使得教學可以更活潑、多元且相互呼應,另一方面相關資訊得以流通、交換,創造教學者、學生以及實務工作者三者間對話的空間,而得以建立新的本土諮商模式。

        二、加強輔導與諮商學系學生的專業整合能力

        上述中心的設置,猶如房屋的窗口,可以使內外資源與意見有所交流,而分項分項計畫一,則希望透過與實務工作者的相互合作,提昇輔導與諮商的專業訓練與品質,其對象包含了中學的現任教師、學習中的本系學生,以及訓練師資的現任教學者,透過三者的合作,將使輔導與諮商專業能力在不同層面都得以提昇。

        三、以全人生涯發展(life-span)之觀點發展並擴充現有課程

        如分項計畫二、三、四,透過在生命意義、生涯諮商、性別意識等不同領域中的專精訓練,使學生的視野得以擴展,能力得以提昇。

參、網頁架構及模組說明

        本計劃旨在提昇台灣輔導與諮商整體的專業品質,期能將學院中的研究成果與心得能與實務工作人員分享,以達到研究與實務相互支援、成長的目的,而在提供的資訊服務方面,預計包括以下五個網站:輔導與諮商學系專業整合能力提昇方案、師範院校生死學教育課程、教材、教法之研究、生涯觀架構在生涯輔導與教學上的運用、諮商師的性別敏感教育課程與效果之研究、輔導與諮商教學與資源中心網站支援計畫,此外尚有:討論專區、訪客留言、相關網站等模組。僅就網頁模組架構圖示如次,並說明於後。

        一、輔導與諮商學系專業整合能力提昇方案預計建立合作實驗學校制之諮商輔導實務模式, 可應用至國內各大學院校相關系所之教學上,並協助合作學校之學校輔導工作之落實生根及學區內輔導工作自行推動之基石。建立本土性的青少年諮商工作方式及教學設計, 以為諮商實務及諮商教學上之重要參考。

        二、師範院校生死學教育課程、教材、教法之研究主要在於建構適用於師範院校適用之生死學課程模式,並發展配套之教材教法,以促進準教師在自助能力、教學能力及諮商能力等三個層面能力的發展。並編製適用的評量工具,以利研究及用於篩選可能之高危險群學生;探究課程設計之實施效果;並針對影響大學生之生命意義觀的因素加以探究,藉由相關因素之了解,推展各類生命教育、教師效能訓練及諮商與諮詢服務。

        三、生涯觀架構在生涯輔導與教學上的運用預計提供課程與進修的學生一個機會,藉由作業上網,參與生涯資料的蒐集與彙整,並藉由網上互動,達成接觸多元生涯觀的教學目標。簡言之,網站可以提供研究者、教學者、學習者與社會大眾互動的機會,並發揮教學與輔導功效。

        四、諮商師的性別敏感教育課程與效果之研究主要在於提供有關性別資料、學校與社區性別議題輔導工作之諮詢、性別教育課程方案與教材之提供、諮商員性別敏感訓練之課程方案與教材之提供及分類推薦相關書籍與影片。

        五、輔導與諮商教學與資源中心網站支援計畫提供我國輔導與諮商教育人員進行網路化教學的現階段參考方案,並希望藉由研究成果的發表,後續的經驗與技術轉移,課程與教材教法資料庫以及線上諮詢網站的建立,以提供專業人員後續查詢與諮詢的服務,應可以使輔導與諮商在結合網路科技以提供專業人力培育上做出長遠的貢獻。

        六、討論專區主要提供互動討論的場所,是為了加強本網站與網友、網友與網友之間溝通的管道與經驗的傳承,以期能讓不同之實務與研究相互融合;並可藉著討論專區而使得各計劃間保持緊密之溝通與聯繫。

        七、訪客留言主要提供讓每一位瀏覽本網站的網友,能夠更清楚本網站之功用,並提供一個直接的溝通管道,使網友能將對網站之意見直接表達。

        八、相關網站連結功能模組預計連結以輔導與諮商為主體的國內外輔導及諮商服務機構、協(學)會網站,包括各地諮商中心及各級學校輔導單位,以協助網友能迅速的取得諮商輔導相關資料。

肆、預期效益

        透過上述目標的達成,不僅輔導與諮商的師資有進一步的提昇,學生的專業能力也將在廣度與深度上進一步擴展,實務工作的教師也將得到成長與啟發,而專業諮詢中心(實體與虛擬)的成立將更可使學院與實務的對話持續,資源得以分享而不限於一方。
        總之,本計畫預計達成之具體成果不僅提昇本系學生之專業能力而使學校之輔導工作能有更好的成果,「輔導教學與資源中心」之設立也將使各方的輔導與諮商之資訊得以交流,更重要的,所建立之模式及所研究之結果將可推展之相關的實務工作中以期達到本土整體輔導與諮商專業人力品質之精進。

伍、實施期程

        本計劃預定實施期間自民國九十年九月一日起至民國九十三年八月底止。本計畫依循著研究、教學(課程與教材研發)、進修與服務四大類別來思考、設計與執行,雖然因各分項計畫的內容不同而在上述四類別中各有所著重,但其基本的想法都是希望透過研究,並藉由不同的方式來使諮商專業能更落實在本土的文化中,並使研究結果能與相關領域中的工作者相互分享。

陸、經費需求

計畫序號

及名稱

學年度

學校

配合經費

申請補助經費

總計

經常門

資本門

小計

分項計畫五

輔導與諮商教學與資源中心網站支援計畫

90

130

315.4

421.04

736.44

866.44

91

130

320.385

0

320.385

450.385

92

75

317.93

0

317.93

392.93

93

75

278.43

0

278.43

353.43

小計

410

1232.145

421.04

1653.185

2063.185


柒、研究人力

本計畫中擔任職務 姓名(職稱) 專長
分項計畫五
  主 持  人: 王智弘(副教授) 網路諮商、諮商與倫理
 協同主持人: 林清文(教授) 研究方法、學校輔導工作

 

92年研究成果-輔導與諮商教學資料庫系統規劃案

壹、前言

  全人發展取向之輔導與諮商專業人力培育之重要目標是由「輔導與諮商學系」系所學生的品質提升為起點,而以提昇台灣輔導與諮商整體專業的品質為終點,所使用的方法是借重科技與電腦的發展,將研究成果提供實務工作人員分享。因此,電腦網路的應用成為達成此一計畫目標的關鍵因素。

貳、計劃目標

  本分項計畫即針對上述建立全人發展取向之輔導教學與資源中心之需求,建構全人發展取向之輔導教學與資源中心網站群組,透過中心網站的設計與規劃,整合科技媒體與專業資源,利用網際網路的便捷性,透過精心設計之資訊網頁、互動程式介面以提供展示層面的服務,透過伺服器與資料庫之架設以提供運算層面與資料層面的服務,以建立全人發展取向之輔導與師之培育模式之數位神經系統,提供教學實施、行政管理、諮詢服務、資料查詢與資源共享之整體數位化服務,以具體落實全人發展取向之輔導與諮商師資培育模式之短、中、長期效益。
本年度研究之目的包含:
  (一) 完成「輔導與諮商教學資料庫系統」之建置。
  (二) 完成「非同步遠距教學在輔導與諮商上之應用」系列課程之規畫與教材教法之設計。
  (三) 維護全人發展取向輔導與諮商之教學與資源線上諮詢網站,以持續提供國內相關助人專業線上相關諮詢服務。

參、計劃執行成效說明

  (一) 輔導與諮商教學資料庫系統(cyber.ncue.edu.tw/book_data)之建置:本計畫目的在建立全人發展取向之輔導與諮商教學資源中心網站群組,藉由輔導與諮商教學資料庫系統之建置,以提供經驗與技術的轉移,並提供專業人員後續查詢的服務,為完成以上之目的,此資料庫建置之過程如下:
    (1) 規劃要點:為使本資料庫功能達到完善,故規劃重點如下
      1. 可提供查詢服務:提供專業人員蒐集相關專業知識的管道,藉由提供豐富多樣化且
       具實用性的資料,期能在使輔導與諮商在結合網路科技上做出長遠的貢獻。

      2. 減少資料重複:不同類別教學資料具有其不同的特性,因此,其所需要的資料亦存
       在差異,但其間亦有相似的共通性資料需求,所以,應自各類別教學資料需求的角
       度,詳細分析其所需之各項資料內涵,經由彙整工作來歸納出共用性的資料項目與
       各類特定的資料項目,以避免重複建置共用性的資料庫。

      3. 分類及重點整理:各種教學資料可能包含教材教法與理論架構,前者著重於教材資
       料之提供與實施,後者著重於理論之探討與應用,由於上述二類資料之間存在資料
       本質及表現上的明顯差異,但有共同使用的經常性需要,因此,在資料庫的整體規
       劃上應加以區分建置及管理,並強調其間的連結使用及整體維護。此外應將重點資
       料統一格式並另存於資料庫中,以供使用者能快速查詢到所需之相關資料。

      4. 注重倫理原則:除豐富的教學資料內容外,所有網頁教學內容的建置均考慮到相關
       的倫理原則(王智弘、楊淳斐,民87;王智弘、楊淳斐,民90;中國輔導學會,民
       90;American Counseling Association,1999;Heath On the Net Foundation,1997;
       National Board for Certified Counselor,1997),以符合助人專業與心理衛生網路服務
       之專業特質。

      5. 加強安全性考量:網路為一開放式環境,為使計畫相關人員能較易管理資料庫並考
       慮如何將教學資料提供實務工作人員分享,因此必須建立完善之網路安全機制,以
       維護資料庫之整體安全性避免遭駭客入侵(陳彥學,民89;White,Fisch & Pooch,
       1996)。

    (2) 資料庫與後端語言選擇:為能將教學資料詳實紀錄並管理,因此選擇一良好的實體資
     料庫,以利於儲存教學資料之數位資訊便成為一重要課題,再加上考慮到與現今網站系     統之相容性與其效率性,故此教學資料庫系統在實作時所採用之資料庫如下所述:

      1. MySQL:MySQL 是一個免費而且快速、多線性(multithread,指可同時使用多CPU
       來完成工作)、多使用者和具有靈活又安全的權限和密碼系統之關聯式資料庫伺服
       器(陳俊宏,民89)。而其在 select / insert / update 等基本 SQL (Structure Query 
       Language,結構化查詢語言,為一套標準關聯式資料庫語言)指令之執行效率非常
       快速,比商業 MSSQL 及 Oracle 資料庫等執行效率更快,因此非常適合網站存取紀
       錄、網站管理、網站資料、網站客戶資料之儲存等。

      2. PHP:本資料庫利用PHP撰寫互動程式以擴展資料展示層面的服務(數位文化,民89)
       ,PHP全名為PHP Hypertext Preprocessor,是一種伺服器端的嵌入式描述性
       (Scripting)語言,它運作在超文標記語言(HTML)文件裡以提供來取即付(on 
       demand)的內容產生能力,這使得網站變成網路應用程式,而不是一個無法經常更
       新的靜態網頁倉庫,再加上它本身是針對網頁而設計,且具有跨平台、開放原始碼
       (免費)、強大的資料庫整合功能,因此成為開發本教學資料庫系統的最佳工具。


    (3) 操作介面與功能設計:此教學資料庫之使用者可大致分為資料檢索者與資料提供者,
     為使教學資料庫被完善的使用,提供所有使用者容易操作之介面是不可或缺的,為達成
     此一目的,在資料庫的規劃上便仿肖磁碟機之概念,區分為檔案(資料庫)、資料夾
     (區分類別)、與檔案(教學資料)三層,並參考windows作業系統管理磁碟之方式進
     行介面設計,期使所有使用者能迅速熟悉操作方式;而隨著時間的累積,儲存於資料庫
     中的資料將日益增多,此時階層式之搜尋資料方式勢必不敷使用,因此除提供使用者可
     快速切換資料夾以搜尋資料之功能外,另設計了關鍵字搜尋之功能,使用者只要選擇欲
     搜尋之類別及輸入欲搜尋之關鍵字,便可快速的找到所需之資料,藉以大幅縮短找尋資
     料之時間。

    (4) 資料庫關聯圖與資料字典:本教學資料庫是採用關聯式資料庫加以設計,經過資料庫
     正規化之動作後,本教學資料庫內所含之資料表可切割為library、book、user_data三個
     資料表,每個資料表之間藉由主鍵與外來鍵彼此關聯。本教學資料庫之資料庫關聯圖與
     資料字典如圖一及表一:

圖一 資料庫關聯圖

資料表名稱:Book

欄位名稱

資料型態

允許空值

預設值

說明

book_no 

int(9)

 

資料夾、書本編號(主鍵)

book_name 

varchar(200)

 

資料夾、書本名稱

book_kind 

varchar(4)

 

此資料種類(資料夾、書本)

show_num 

varchar(5)

 

排列順序

if_file 

char(1)

NULL

是否連結檔案

file_kind 

varchar(10)

NULL

檔案種類

url 

varchar(150)

NULL

連結網址

writer 

varchar(100)

NULL

作者

if_work 

char(1)

 

是否顯示

view_time 

int(7)

0

閱覽次數

lib_no 

varchar(12)

 

所屬資料庫編號(外來鍵)

belong_book 

int(9)

0

所屬資料夾編號

post_time 

varchar(14)

 

發布日期

資料表名稱:Library

欄位名稱

資料型態

允許空值

預設值

說明

lib_no 

varchar(12)

 

資料庫編號(主鍵)

lib_name 

varchar(200)

 

資料庫名稱

lib_own_book

int(11)

0

資料庫擁有藏書量

資料表名稱:User_data

欄位名稱

資料型態

允許空值

預設值

說明

user_no 

int(11)

 

管理者編號(主鍵)

user_name 

varchar(20)

 

管理者名稱

user_passwd 

varchar(30)

 

管理者密碼

own_lib 

varchar(12)

 

所管理資料庫編號(外來鍵)

if_work 

char(1)

 

此帳號是否有效

user_kind 

varchar(10)

 

管理者種類

表一 資料字典

  (二) 輔導與諮商教學資料庫系統之使用成效評估:為了解此教學資料庫之使用成效,故針對現職為國高中之輔導人員共二十人實施「輔導與諮商教學資料庫」評估問卷,期能從問卷資料中進一步分析與思考本資料庫系統對於實務工作人員真正所產生之效益、資料庫系統現存之缺失與因應方法,以下分別使用者基本資料(表二)與資料庫系統內容與操作流程測驗(表三)進行分析,以進一步了解教學資料庫的效益與功能。

表二 使用者資本資料

問題一

性別

 

 

 

 

選項

 

 

 

百分比

90.00%

10.00%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

問題二

年齡

 

 

 

 

選項

30歲以下

31-35歲

36-40歲

41-45歲

45歲以上

百分比

45.00%

40.00%

10.00%

5.00%

0.00%

 

 

 

 

 

 

問題三

教學年資

 

 

 

 

選項

5年以下

6-10年

11-15年

16-20年

20年以上

百分比

20.00%

60.00%

15.00%

5.00%

0.00%

 

 

 

 

 

 

問題四

任職學校

 

 

 

 

選項

公立

私立

 

 

 

百分比

90.00%

10.00%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

問題五

大學時主修科系

 

 

 

選項

輔導相關

非輔導相關

 

 

百分比

85.00%

15.00%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

問題六

是否有個人專用電腦

 

 

選項

 

 

 

百分比

95.00%

5.00%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

問題七

平常上網的方式

 

 

 

選項

在家中以數據機撥接上網

在家中以寬頻上網

在學校使用學校電腦上網

其他

百分比

35.00%

40.00%

80.00%

0.00%

 

 

 

 

 

 

問題八

每天平均上網的時間為

選項

不到半小時

半小時以上,不到一小時

一小時以上,不到二小時

二小時以上,不到三小時

三小時以上

百分比

20.00%

45.00%

20.00%

15.00%

0.00%

 

 

 

 

 

 

問題九

最常使用的教學資料蒐集方式為

 

選項

專業書籍、期刊

大眾傳播(電視、報紙、雜誌、廣播)

其他專業人員告知(同事交流、研習活動)

上網搜尋

百分比

50.00%

40.00%

50.00%

60.00%

 

表三 資料庫系統內容與操作流程測驗

問題一

本資料庫的資料是豐富多樣化的

 

 

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

15.00%

70.00%

15.00%

 

 

 

 

 

 

問題二

本資料庫的資料是充實有內容的

 

 

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

15.00%

60.00%

25.00%

 

 

 

 

 

 

問題三

本資料庫的資料是具有實用性的

 

 

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

0.00%

30.00%

70.00%

 

 

 

 

 

 

問題四

本資料庫可節省搜尋相關教學資料的時間

 

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

0.00%

25.00%

75.00%

 

 

 

 

 

 

問題五

本資料庫的操作方法是容易上手的

 

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

0.00%

40.00%

60.00%

 

 

 

 

 

 

問題六

本資料庫的操作流程是順暢的

 

 

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

10.00%

5.00%

45.00%

40.00%

 

 

 

 

 

 

問題七

本資料庫的線上說明對於操作過程是有幫助的

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

35.00%

35.00%

30.00%

 

 

 

 

 

 

問題八

本資料庫的介面設計是美觀的

 

 

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

5.00%

10.00%

60.00%

25.00%

 

 

 

 

 

 

問題九

本資料庫的介面設計是簡明易懂的

 

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

5.00%

0.00%

55.00%

40.00%

 

 

 

 

 

 

問題十

本資料庫所提供的內容對你要教材編撰時是有幫助的

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

10.00%

35.00%

55.00%

 

 

 

 

 

 

問題十一

本資料庫所提供的內容對你要課程設計時是有幫助的

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

0.00%

45.00%

55.00%

 

 

 

 

 

 

問題十二

你會再度使用本資料庫來搜尋你所需要的資料

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

0.00%

25.00%

75.00%

 

由表三可看出本資料庫之系統內容與操作流程可分成三方面加以探討:
    (1) 教材內容方面:
     同意度由高至低之選項排列如下:
      1. 全體評估教師認為本資料庫的資料是具有實用性的(70%非常同意,30%同意)。
      2. 全體評估教師認為本資料庫所提供的內容對課程設計時是有幫助的(55%非常同
       意,45%同意)。
      3. 90%的評估教師認為本資料庫所提供之內容對於教材編撰時是有幫助的(55%非常
       同意,35%同意)。
      4. 85%的評估教師認為本資料庫的資料是充實有內容的:(25%非常同意,60%同
       意)。
      5. 85%的評估教師認為本資料庫的資料是豐富多樣化的:(15%非常同意,70%同
       意)。
     第一與第二選項同意度都為百分之百,由此可見本資料庫的教材內容對實務工作者而
     言是具有實質的效益性。

    (2) 資料庫的功能及操作方面:
     同意度由高至低之選項排列如下:
      1. 全體評估教師認為本資料庫可節省搜尋相關教學資料的時間(75%非常同意,25%
       同意)。
      2. 全體評估教師認為本資料庫的操作方法是容易上手的(60%非常同意,40%同
       意)。
      3. 85%的評估教師認為本資料庫的操作流程是順暢的(40%非常同意,45%同意)。
      4. 65%的評估教師認為本資料庫的線上說明對於操作過程是有幫助的(30%非常同
       意,35%同意)。
     第一與第二選項同意度都為百分之百,由此可見本資料庫系統設計之功能與操作方式
     已貼近使用者之需求與習慣,但只有六成五的使用者同意線上說明對於操作過程是有
     幫助的,這顯示線上說明部分仍需再加強,本系統將再針對使用者重新設計一份說明
     文件。

    (3) 介面設計方面:
     同意度由高至低之選項排列如下:
      1. 95%的評估教師認為本資料庫的介面設計是簡明易懂的:百分之40表示非常同意,
       百分之55表示同意。
      2. 85%的評估教師認為本資料庫的介面設計是美觀的:百分之25表示非常同意,百分
       之60表示同意。
     兩個選項的同意度都在百分之85以上,由此可見本資料庫系統所提供之介面對於使用
     者而言是相當具有親合力。

     而由問題十二可發現,百分之100的使用者皆同意將會再度使用本資料庫來搜尋其所需
     要的資料,由此可見本資料庫系統對於實務工作者而言具有相當之實用性與方便性,
     而隨著資料庫內教材資料的累積,必能提供專業人員更多實質上之助益。
     在開放性題次部分,評估教師也提出如增加搜尋關鍵字之功能、加入九年一貫與綜合
     領域活動之參考教材、多加宣傳此資料庫系統、頁面編排方式增修美觀等良好的建
     議,本資料庫系統日後將針對這些寶貴意見對於原有系統作進一步之調整,以更符
     合專業人員使用上之需求。

肆、預期效益

  藉由建立全人發展取向之輔導與諮商教學資源中心網站群組,與輔導與諮商教學資料庫系統之建置,可提供專業人員後續查詢的服務及提供經驗與技術的轉移,並提供專業人員蒐集相關專業知識的管道,藉由提供豐富多樣化且具實用性的資料,必能使輔導與諮商在結合網路科技上做出長遠的貢獻。

93年研究成果-輔導與諮商線上諮詢服務系統規劃案

壹、前言

  本研究鑒於輔導與諮商專業實施網路化教學有其發展上的需要性與重要性(王智弘,民89;王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏,民90a;民90b;Albrecht & Jones,2001;Bloom, & Walz,2000;Sampson, Kolodinsky & Greeno,1997),乃針對目前輔導與諮商教學人員推動網路化教學所遭遇的困難與可以改進的方向加以探討,藉由實際的需求評估、網站規畫、內容建置、課程統整、程式設計、網站架設、執行測試與影響評估等研究階段,目的在建立全人發展取向之輔導與諮商教學資源中心網站群組,除希望能提供我國輔導與諮商教育人員進行網路化教學的現階段參考方案,並希望藉由研究成果的發表,後續的經驗與技術轉移,課程與教材教法資料庫以及線上諮詢網站的建立,以提供專業人員後續查詢與諮詢的服務。

貳、計劃目標

  透過網際網路互動式學習環境的設計,不但有助於發展輔導與諮商專業訓練的學習社群(張基成、唐宜蔚,民89;賴阿福,民89),透過教材的建立與互動性的教材設計,將可輔助傳統輔導與諮商課室教學之不足,網路的虛擬環境也使跨班、跨校的異質性參與和多元觀點回饋變得更為可行,因而豐富了學習的內涵。因此本分項計畫即針對上述建立全人發展取向之輔導教學與資源中心之需求,建構全人發展取向之輔導教學與資源中心網站群組,透過中心網站的設計與規劃,整合科技媒體與專業資源,以充分利用網際網路的便捷性,再經由精心設計之資訊網頁、互動程式介面以提供展示層面的服務,最後完成伺服器與資料庫之架設以提供運算層面與資料層面的服務,建立全人發展取向之輔導與師之培育模式之數位神經系統,提供教學實施、行政管理、諮詢服務、資料查詢與資源共享之整體數位化服務,以具體落實全人發展取向之輔導與諮商師資培育模式之短、中、長期效益。
本年度研究之目的包含:
  (一) 完成「輔導與諮商線上諮詢服務系統」之建置(http://cyber.ncue.edu.tw/email_counseling_cyber/user_area.php)。
  (二) 完成「輔導與諮商線上諮詢服務與相關之倫理議題」系列課程之規畫與教材教法之設計(http://cyber.ncue.edu.tw/p5.htm)。
  (三) 維護全人發展取向輔導與諮商之教學與資源線上諮詢網站,以持續提供國內相關助人專業線上相關
    諮詢服務。

參、計劃執行成效說明

(一) 輔導與諮商線上諮詢服務系統(http://cyber.ncue.edu.tw/ email_counseling_cyber/user_area.php)之建置:本計
  畫目的在建立全人發展取向之輔導與諮商教學資源中心網站群組,藉由輔導與諮商線上諮詢服務系統之
  建置,以提供專業人員後續諮詢之服務,為完成以上之目的,此諮詢服務系統建置之過程如下:

  (1) 規劃要點:為使本諮詢服務系統功能達到完善,故規劃重點如下

    1. 提供完整管理介面:系統介面之操作方便性將影響使用者之使用意願,因此系統必須擁有精心設
     計之網頁介面與互動程式介面,以提供使用人員一豐富多樣化且具實用性方便管理相關資料之介
     面。

    2. 程序設計的技巧:由於網路之方便性可能造成當事人諮詢行為的慎重性不足,率爾求助且缺乏積
     極改變動機,使網路諮詢資源未被珍惜使用(張德聰、黃正旭,民90),因此需透過網路諮商的
     程序設計充分運用網路特性以達致工作成效,其中需考慮接案程序的規劃,知後同意程序的規劃
     與效果評估程序的規劃等程序設計。

    3. 注重倫理原則:網路諮詢服務的提供者在提供諮詢服務時,涉及其專業服務角色應受專業倫理之
     規範,以維護網路服務使用之當事人與其他第三者之福祉,因此所有諮詢系統的建置均考慮到相
     關的倫理原則(王智弘、楊淳斐,民87;王智弘、楊淳斐,民90;中國輔導學會,民90;
     American Counseling Association,1999;Heath On the Net Foundation,1997;National Board for Certified
     Counselor,1997),以符合助人專業與心理衛生網路服務之專業特質。

    4. 加強安全性考量:網路為一開放式環境,為使管理人員能較易管理諮詢資料並考慮諮詢資料必須
     符合保密之倫理原則,因此必須建立完善之網路安全機制,以維護諮詢資料庫之整體安全性避免
     遭駭客入侵(陳彥學,民89;White,Fisch & Pooch,1996)。

  (2) 資料庫與後端語言選擇:為能將諮詢資料詳實紀錄並管理,因此選擇一良好的實體資料庫,以利於儲
     存諮詢資料之數位資訊便成為一重要課題,再加上考慮到與現今網站系統之相容性與其效率性,故此  
     諮詢服務系統在實作時所採用之資料庫如下所述:

    1. MySQL:MySQL 是一個免費而且快速、多線性(multithread,指可同時使用多CPU來完成工作)、
     多使用者、開放原始碼(免費)、跨平台和具有靈活又安全的權限和密碼系統之關聯式資料庫伺
     服器(陳俊宏,民89)。而其在 select / insert / update 等基本 SQL (Structure Query Language,結構
     化查詢語言,為一套標準關聯式資料庫語言)指令之執行效率非常快速,比商業 MSSQL 及 Oracle
     資料庫等執行效率更快,因此非常適合網站存取紀錄、網站管理、網站資料、網站客戶資料之儲
     存等。

    2. PHP:本諮詢系統利用PHP撰寫互動程式以擴展資料展示層面的服務(數位文化,民89),PHP全名
     為PHP Hypertext Preprocessor,是一種伺服器端的嵌入式描述性(Scripting)語言,它運作在超文標
     記語言(HTML)文件裡以提供來取即付(on demand)的內容產生能力,這使得網站變成網路應
     用程式,而不是一個無法經常更新的靜態網頁倉庫,再加上它本身是針對網頁而設計,且具有跨
     平台、開放原始碼(免費)、簡單易懂的語法、執行效率高與強大的資料庫整合功能,因此成為  
     開發本諮詢服務系統的最佳工具。

  (3) 操作介面與功能設計:此諮詢服務系統之使用者可分為求助者、專家與系統管理者,為使諮詢服務系
     統被完善的使用,提供所有使用者容易操作之介面是不可或缺的,並考慮到不同使用者所需之功能之
     差異性,因此規劃本諮詢系統之網頁模組架構圖示如次:
 

  (4)資料庫關聯圖與資料字典:本諮詢服務系統是採用關聯式資料庫加以設計,經過資料庫正規化之動作
   後,本諮詢服務系統內所含之資料表可切割為allot_data(分配資料)、counseling_data(諮詢資料)、   
   master_data(管理者資料)、master_power(管理者權限資料)、pro_data(專家資料)、user_data(求
   助者資料)等六個資料表,每個資料表之間藉由主鍵與外來鍵彼此關聯。本諮詢服務系統之資料庫關
   聯圖與資料字典如圖一及表一:
 

圖一 資料庫關聯圖

資料表名稱:allot_data

欄位

型態

Null

預設值

說明

allot_no

varchar(12)

 

分配編號

q_no

varchar(12)

 

案件編號

user_name

varchar(20)

 

求助者代號

q_post_date

date

0000-00-00

案件時間

question_topic

varchar(100)

 

案件標題

allot_date 

date

0000-00-00 

分配日期

pro_use_name 

varchar(20)

 

專家代號

memo 

text

NULL 

備註

資料表名稱:counseling_data

欄位

型態

Null

預設值

說明

q_no 

varchar(12)

 

案件編號

user_name 

varchar(20)

 

求助者代號

pro_use_name 

varchar(20)

NULL 

專家代號

question_topic 

varchar(100)

NULL 

案件標題

question_kind 

varchar(50)

NULL 

問題種類

other_question_kind 

varchar(100)

其他問題

question_result 

text

NULL 

問題處理結果

question_feel 

text

NULL 

問題處理感覺

question_suggest 

text

NULL 

希望獲得建議

question_content 

text

NULL 

問題發生經過

q_post_date 

date

0000-00-00

發布日期

q_post_time 

varchar(14)

NULL 

發布時間

if_pro_reply 

char(1)

專家是否回覆

pro_reply_content 

text

NULL 

專家回覆內容

pro_reply_time 

varchar(14)

NULL 

專家回覆時間

pro_reply_date 

date

NULL 

專家回覆日期

if_user_reply 

char(1)

求助者是否回饋

user_reply_time 

varchar(14)

NULL 

求助者回饋時間

user_reply_date 

date

NULL 

求助者回饋日期

user_reply_data 

varchar(7)

NULL 

求助者回饋資料

allot_date 

date

0000-00-00

分配日期

if_pay_pro_money 

char(1)

是否付稿費

pay_pro_date 

date

NULL 

付稿費日期

資料表名稱:master_data

欄位

型態

Null

預設值

說明

master_no 

int(10)

 

管理者編號

master_name 

varchar(20)

 

管理者代號

master_passwd 

varchar(30)

 

管理者密碼

master_kind 

varchar(10)

 

管理者種類

if_work 

char(1)

 

帳號有用

login_time 

int(5)

登入次數

last_login 

varchar(14)

 

最後登入時間

資料表名稱:master_power

欄位

型態

Null

預設值

說明

power_no 

int(11)

 

權限編號

master_name 

varchar(20)

 

管理者代碼

pro_name 

varchar(30)

 

程式名稱

insert_allow 

char(1)

 

新增權限

edit_allow 

char(1)

 

修改權限

view_allow 

char(1)

 

觀看權限

資料表名稱:pro_data

欄位

型態

Null

預設值

說明

pro_no 

varchar(12)

 

專家編號

pro_use_name 

varchar(20)

 

專家代號

pro_passwd 

varchar(30)

 

密碼

pro_real_name 

varchar(20)

 

姓名

pro_email 

varchar(50)

 

email

pro_sex 

char(2)

NULL 

性別

pro_tel 

varchar(30)

NULL 

電話

pro_m_tel 

varchar(20)

NULL 

手機

pro_url 

varchar(50)

NULL 

個人網址

pro_fax 

varchar(20)

NULL 

傳真

pro_address 

varchar(100)

NULL 

地址

pro_study_background

text

NULL 

背景

pro_career 

text

NULL 

職業

pro_work_place 

varchar(100)

NULL 

工作地點

pro_work_title 

varchar(50)

NULL 

頭銜

pro_skill 

text

NULL 

專長

memo 

text

NULL 

備註

regist_time 

varchar(14)

NULL 

註冊時間

get_user_num 

int(4)

NULL 

擁有個案數

if_work 

char(1)

NULL 

是否有效

資料表名稱:user_data

欄位

型態

Null

預設值

說明

user_no 

varchar(12)

 

求助者編號

user_name 

varchar(20)

 

求助者代碼

user_passwd 

varchar(30)

 

密碼

real_name 

varchar(12)

NULL 

姓名

tel 

varchar(15)

NULL 

電話

email 

varchar(50)

NULL 

Email

birthday 

date

NULL 

生日

regist_time 

varchar(14)

NULL 

註冊時間

if_work 

char(1)

是否有效

表一 資料字典

(二)輔導與諮商線上諮詢服務系統之使用成效評估:為了解此線上諮詢服務系統之使用成效,故針對於
   「張老師」中心服務之義務張老師輔導人員共二十人實施「輔導與諮商線上諮詢服務系統」評估問
   卷,期能從問卷資料中進一步分析與思考本諮詢服務系統對於實務工作人員真正所產生之效益、諮詢
   服務系統現存之缺失與因應方法,以下分別使用者基本資料(表二)與諮詢服務系統內容與操作流程
   測驗(表三)進行分析,以進一步了解諮詢服務系統的效益與功能。

表二 使用者資本資料

問題一

性別

 

 

 

 

選項

 

 

 

百分比

30.00%

70.00%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

問題二

年齡

 

 

 

 

選項

30歲以下

31-35歲

36-40歲

41-45歲

46歲以上

百分比

60.00%

20.00%

5.00%

0.00%

15.00%

 

 

 

 

 

 

問題三

大學畢業時主修科系  

 

 

 

選項

輔導相關

非輔導相關

 

   

百分比

70.00%

30.00%

15.00%

5.00%

0.00%

 

 

 

 

 

 

問題四

從事輔導相關工作年資 

 

 

 

選項

5年以下

6-10年

11-15年

16-20年

20年以上

百分比

70.00%

25.00%

  5.00%

0.00%

  0.00%

 

 

 

 

 

 

問題六

是否有個人專用電腦

 

 

選項

 

 

 

百分比

100.00%

0.00%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

問題七

平常上網的方式

 

 

 

選項

在家中以數據機撥接上網

在家中以寬頻上網

其他

 

百分比

5.00%

75.00%

20.00%

 

 

 

 

 

 

 

問題八

最常使用的諮詢方式為

選項

面對面諮詢

電話諮詢

函件諮詢

線上諮詢

其他

百分比

85.00%

45.00%

10.00%

5.00%

0.00%

 

 

 

 

 

 

表三 諮詢系統內容與操作流程測驗

問題一

本諮詢系統的操作流程是容易上手的

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

0.00%

55.00%

45.00%

 

 

 

 

 

 

問題二

本諮詢系統的功能設計是足夠完善而可讓求助者方便的使用諮詢服務

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

0.00%

65.00%

35.00%

 

 

 

 

 

 

問題三

本諮詢系統可讓專家方便管理、追蹤自己之諮詢案件

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

0.00%

45.00%

55.00%

 

 

 

 

 

 

問題四

本諮詢系統可讓求助者充分表現出想諮詢的問題

 

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

15.00%

70.00%

15.00%

 

 

 

 

 

 

問題五

本諮詢系統可讓專家充分了解求助者想諮詢的問題

 

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

15.00%

65.00%

20.00%

 

 

 

 

 

 

問題六

本諮詢系統可讓求助者利用網路的特性,而達到求助的方便性

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

5.00%

50.00%

45.00%

 

 

 

 

 

 

問題七

本諮詢系統可以增加求助者的使用意願

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

20.00%

50.00%

30.00%

 

 

 

 

 

 

問題八

本諮詢系統對於求助者與專家而言提供了資料的保密性

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

10.00%

55.00%

35.00%

 

 

 

 

 

 

問題九

本資料庫的介面設計是簡明易懂的

 

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

5.00%

0.00%

55.00%

40.00%

 

 

 

 

 

 

問題十

本諮詢系統在實務應用上是適切可行的

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

10.00%

60.00%

30.00%

 

 

 

 

 

 

問題十一

本諮詢系統的介面設計是簡明易懂的

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

0.00%

50.00%

50.00%

 

 

 

 

 

 

問題十一

本諮詢系統的介面設計是美觀的

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

10.00%

60.00%

30.00%

 

 

 

 

 

 

問題十一

本諮詢系統的介面設計看起來具有專業性

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

0.00%

45.00%

55.00%

 

 

 

 

 

 

問題十二

你會使用本諮詢系統來進行諮商服務

選項

非常不同意

不同意

無意見

同意

非常同意

百分比

0.00%

0.00%

0.00%

60.00%

40.00%

  由表三可看出本諮詢系統可分成功能操作、系統有效性與介面設計三方面加以探討:


  (1) 諮詢系統的功能及操作方面:

   同意度由高至低之選項排列如下:

   1. 全體評估人員認為本諮詢系統可讓專家方便管理、追蹤自己之諮詢案件(55%非常同意,45%同
    意)。

   2. 全體評估人員認為本諮詢系統的操作方法是容易上手的(45%非常同意,55%同意)。

   3. 全體評估人員認為本諮詢系統的功能設計是足夠完善而可讓求助者方便的使用諮詢服務(35%非常
    同意,65%同意)。

    由於三個選項同意度都為百分之百,由此可見本諮詢系統之功能與操作方式已貼近使用者之需求與
    習慣,當可讓各層級使用者能妥善利用本系統。

  (2) 諮詢系統有效性方面:

   同意度由高至低之選項排列如下:

   1. 95%的評估人員認為本諮詢系統可讓求助者利用網路的特性,而達到求助的方便性(45%非常同意,
    50%同意)。

   2. 90%的評估人員認為本諮詢系統對於求助者與專家而言提供了資料的保密性(35%非常同意,55%同
    意)。

   3. 90%的評估人員認為本諮詢系統在實務應用上是適切可行的(30%非常同意,60%同意)。

   4. 85%的評估人員認為本諮詢系統可讓專家充分了解求助者想諮詢的問題(20%非常同意,65%同
    意)。

   5. 85%的評估人員認為本諮詢系統可讓求助者充分表現出想諮詢的問題(15%非常同意,70%同意)。

   6. 80%的評估人員認為本諮詢系統可以增加求助者的使用意願(30%非常同意,50%同意)。

    以上每個選項之滿意度皆高於八成,由此可見本諮詢系統所能提供之諮詢成效對實務工作者而言是
    具有實質的效益性。

  (3) 介面設計方面:

   同意度由高至低之選項排列如下:

   1. 全體評估人員認為本諮詢系統的介面設計看起來具有專業性(55%非常同意,45%同意)。
 
   2. 全體評估人員認為本諮詢系統的介面設計是簡明易懂的(50%非常同意,50%同意)。

   3. 90%的評估人員認為本諮詢系統的介面設計是美觀的(30%非常同意,60%同意)。

    由於第一、第二個選項同意度都為百分之百,由此可見本諮詢系統所提供之介面對於使用者而言是
    相當具有親合力。

  而由問題十三可發現,百分之100的使用者皆同意使用本諮詢系統來進行諮商服務,由此可見本諮詢系統
  對於實務工作者而言具有相當之實用性與方便性,而隨著本諮詢系統的推廣,必能提供專業人員更多實 
  質上之助益。

  在開放性題次部分,評估人員也提出如提供專家之專業背景(相關學經歷)、詢問求助者是否公開諮詢
  的資料與回覆結果,以供他人參閱、增加多次諮詢的回饋路徑、結合目前各級學校所推動之認輔制度、
  考慮讓求助者挑選專家、增加本系統的宣傳,讓此好系統服務更多人、頁面編排方式增修美觀等良好的
  建議,本諮詢系統日後將針對這些寶貴意見對於原有系統作進一步之調整,以更符合專業人員使用上之
  需求。

 

肆、預期效益

  本分項計畫藉由以上數種方式,建構全人發展取向之輔導教學與資源中心網站群組,透過中心網站的設計與規劃,並整合科技媒體與專業資源,建立全人發展取向之輔導與師之培育模式之數位神經系統,提供教學實施、行政管理、諮詢服務、資料查詢與資源共享之整體數位化服務,以具體落實全人發展取向之輔導與諮商師資培育模式之短、中、長期效益。